Обо мне
Помогаю компаниям автоматизировать коммуникацию с клиентами. Проектирую и разрабатываю чат-ботов и голосовых ассистентов, которые закрывают до 90% обращений без участия оператора.
Строю решения на базе LLM с кастомными RAG-системами и интеграциями.
В бэкенде использую Node.js и PHP.
Навыки
Боты
Разработка сценария, разработка бота, разработка бэкенд-части
Цель: автоматизация входящих обращений в поддержку, интеграция с хэлдеском заказчика.
Результат: более 50% обращений клиентов решаются без вмешательства оператора.
Особенности: кастомная интеграция с хэлпдеском заказчика.
Разработка сценария, разработка бота
Цель: автоматизация входящих обращений в поддержку с фиксацией звонков в хэлпдеске заказчика.
Результат: более 50% обращений клиента решаются без вмешательства оператора.
Особенности: мультипродуктность, бот способен проконсультровать по любому продукту компании.
Разработка бота
Цель: автоматизация входящих обращений в поддержку, интеграция с хэлпдеском заказчика.
Результат: 40% обращений решаются без вмешательства оператора, ведётся работа по увеличению показателей.
Особенности: бот на базе LLM, кастомная реализация RAG-системы, кастомная интеграция с хэлпдеском.
Разработка сценария, разработка бота
Цель: автоматизация исходящих звонков с целью подтверждения заявки на кредитные продукты.
Результат: 90% исходящих обращений автоматизировано.
Особенности: отказоустойчивость, большой поток обращений в день.